律师谈爱奇艺会员充25年退费难 客服推诿引争议[推荐]

12月28日，话题“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”登上微博热搜。河南许昌的黄先生称自己在爱奇艺充值了25年的会员，现在想退费却遇到了难题。

黄先生表示，之前一直是家人在使用这个账号，最近他开始看剧时才发现会员有效期从2017年一直延续到2043年。“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”他解释道，自己平时不看剧，最近在家闲得慌，发现爱奇艺有广告，这才注意到会员到期时间是2043年。2017年开始充值，当年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。

黄先生后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠活动，所以一下子充了很多年。“要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢”。他质疑说：“会员25年，我都50多岁了，有必要吗？我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好？” 发现这一情况后，黄先生联系了爱奇艺客服，客服表示未消费的订单可以退费，但退费过程中又遇到新问题。

客服告知黄先生可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前充值的支付宝账号已经不再使用且被他人注册，原路退回只能退到别人账号上，黄先生不同意这种解决方案。客服表示已将情况再次反馈给专人核实处理中，但黄先生认为对方是在推诿扯皮。