2楼直排粪水1楼打528次投诉电话无果 多方求助未解难题[推荐]

1月初，江苏邳州市运河街道云溪雅院小区8号楼104室业主刘老师向新华日报读者热线求助，称楼上204住户擅自改变家中两个卫生间下水，在承重墙开孔，外挂两条排污管道。当外挂管道被物业锯断后，二楼污粪水便从管道口直排一楼外墙，并喷溅至她家厨房、书房和卫生间窗户，已达半年之久。其间，她多次投诉但问题始终未能解决。

刘老师的新房于2024年5月交付，去年1月开始装修时发现外墙西侧和北侧各多了一根排水管，是楼上204室私设的排污管道。她向小区物业德信盛全公司反映，物业表示已向204室下达整改通知书，要求恢复原状。经过多次催促，物业最终用发泡胶封堵了洞口。然而，去年7月26日，刘老师发现204室将发泡胶捅开，污粪水再次沿外墙直排而下，甚至溅到她家的玻璃上。报警后，204室业主王某某因扬言威胁被处以行政拘留三天，但问题仍未解决。

记者查看现场发现，104室外墙上的两个排污洞分别对应204室的北卫生间和西卫生间。北卫生间因弃用停排，没有明显污渍，而西卫生间排污洞虽经社区处理，但污粪水仍不断排出。刘老师展示了半年来的投诉清单，包括小区物业、110、12345热线等多个部门的电话和上门投诉记录，总计达616次。

新物业公司项目经理马程远表示，街道和社区曾给204室业主5000元补贴以恢复下水原状，但对方收钱后未整改。204室业主王某某则坚称自己才是受害者，否认违规行为。记者查询到邳州市房产服务中心曾下达《交办单》，要求物业协助恢复原状，但物业经理马程远表示无执法权无法处理。

随后，记者与刘老师前往运河街道，却被保安拦在门外。街道工作人员以领导开会为由拒绝面谈，建议刘老师继续向上反映。刘老师无奈地感叹街道门难进。

最后，刘老师找到邳州市房产服务中心监察科，沈靖松表示会持续跟踪此事，但后续调查发现他并未将材料移交市住建局监察大队。面对质问，沈靖松沉默不语。整个过程中，刘老师感到无助和焦虑，希望相关部门能尽快解决问题。