浙江消费者陈女士在某短视频平台的“撤柜尾货”直播间购买了多款知名品牌男装及女装,收货后发现商品存在诸多问题,如男装无领标等。经多个平台鉴别,她购买的衣服主标、水洗标均不符合正品标准,被确认为低仿假货。其中一条裤子不仅被鉴定为假货,还带有明显的穿着和清洗痕迹,疑似二手货品。
陈女士向商家提出“退一赔三”的要求,但商家以“撤柜尾货剪标”为由拒绝。随后,陈女士向短视频平台客服投诉,并提交了鉴定证据。平台介入后,商家承认货品中混入了假货,在与陈女士协商后,最终同意“退一赔二”。
类似陈女士的遭遇并不罕见。部分直播间打着“大牌尾货”“孤品样衣”等旗号,售卖来源不明的二手旧衣。这些衣物有的取自旧衣回收箱甚至垃圾站,未经清洗消杀,存在霉斑、污渍等问题。商家用“微瑕”“高性价比”等话术隐瞒二手属性,甚至标注“默认为瑕疵品、不退不换”等条款。
在某消费者投诉平台上,部分直播带货相关投诉涉及假货、二手货、售后推诿等问题。有消费者投诉称,买到的衣服存在霉味、破洞,甚至有粉底印、毛发等使用痕迹。
北京师范大学法学院博士生导师吴沈括表示,从法律层面看,商家虚假宣传构成消费欺诈,涉嫌违反消费者权益保护法,需承担退一赔三责任。“不退不换”条款违背公平原则,应属无效。旧衣未经消杀直接流通可能传播病菌,涉嫌触犯传染病防治法、产品质量法。若商家故意将未经处理的二手旧衣冒充合格“尾货”销售,且销售金额达5万元以上或货值金额达15万元以上,还可能构成销售伪劣产品罪。
监管部门应加强旧衣回收、分拣、销售全链条监管,打击违规行为,尽快完善二手服装卫生与信息披露标准。电商平台需落实主体责任,核查“尾货”商家货源证明,加强直播审核、畅通投诉渠道,封禁违规账号。小区也应严格审核回收箱资质,公示衣物去向。消费者需理性看待低价诱惑,查看商家资质,留存交易凭证,一旦遭遇侵权及时投诉,维护自身合法权益。
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