“洲际酒店”被约谈 格式条款侵害消费者权益[推荐]

针对国际酒店集团洲际酒店在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》中设置的多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款，京津冀三地消协组织依据相关法律法规于4月8日对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行了联合约谈，并提出了明确整改要求。

调查发现，洲际酒店集团在其网站及APP的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容。一方面，强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺了消费者集体维权权利。根据会员条款规定，涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议需提交美国仲裁协会仲裁，放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得集体、团体、共同和代表诉讼。同时，会员条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁的争议亦只能向该州法院提起诉讼。这导致中国消费者在主张权利时面临较高成本与不确定性，不合理地增加了消费者的维权成本，限制了消费者便利、高效寻求法律救济的渠道。

另一方面，会员条款还侵害了消费者的选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。条款赋予了经营者较为宽泛的单方决定权，允许洲际酒店集团随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，而将会员“继续保留会员资格”的行为单方、默示地推定为同意所有更新。此外，会员条款声明对商品和服务不作任何保证，对因其缺陷或故障造成的任何损失概不负责。这种笼统免责声明剥夺了消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时依法获得赔偿的权利。“单方变更+默示同意”的模式以及过于宽泛的免责声明，在权利义务的设定上显失公平，违反了相关法律规定，单方面加重了消费者责任、不恰当地免除了经营者自身应承担的法定责任。

鉴于上述问题，京津冀三地消协组织现场向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，确保合同条款遵循公平原则。若企业未按要求完成整改，消协组织将采取进一步措施，坚决维护消费者合法权益。

京津冀三地消协组织借此向相关领域经营者发出劝谕，建议全面开展格式条款自查自纠，保障消费者争议解决选择权，规范经营规则制定与变更程序。持续加大对利用不公平格式条款侵害消费者权益行为的监督力度，共同营造公平公正、安全放心的消费环境。