10月29日,一名网友发布视频称,在乘坐从广西开往上海的列车时,短暂离开卧铺去卫生间,返回后发现床位被一名外籍乘客占用。由于英语沟通不畅,且不想多生事端,该网友没有叫醒对方,最终选择自行将就。

视频发布后引发热议,部分网友认为应主动维护自身权益。该乘客表示,她只是想发个视频简单吐槽,并未预料到会引发争议。

针对此事,12306官方客服回应称,旅客遇到床位被占或信息不符等情况时,无需妥协,应第一时间联系列车乘务员或乘警。工作人员会现场核对车票信息,协助旅客找回自己的床位,保障乘车权益。
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