经营演出服装的王先生曾一次卖出了40件演出服,但这些衣服很快全部被退了回来,且明显被穿过。购买这些汉服的是某校学生,用于该校的集体演出。部分学生在演出结束后将衣服退了回来。最终,该学校给商家支付了一笔保证金,根据学生退货金额多退少补。店主表示,费用退回后,他会重新寄回汉服。
为应对一部分专业“薅羊毛”“蹭穿”的买家,许多服装商户在线上销售时挂上了超大吊牌和防盗锁。记者调查发现,生产厂家的大吊牌订单量大幅增长,福建某企业的负责人介绍,大吊牌的订单量已是之前的四到五倍。有商户表示,使用大吊牌后,卖出的衣服很多包装都没有拆就被直接退回。
大吊牌和防盗锁确实能防住一时的“蹭穿”和恶意退货,却防不住消费场景里不断流失的信任。除了司法手段守住公平底线之外,更需要借助技术完善信用评价,例如为退货行为建立信用分级体系、为异常退货设置预警机制,让买卖双方不再陷入消耗式对抗,让市场始终保持在信任运转的轨道。
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