监控画面记录了从4月17日至23日，老人每天在店里逗留休息的情景。接到求助后的第一时间，大宁路派出所民警赶来，询问过程中，老人却无法回答出任何有效信息。
由于老人无法交流，警方结合技术手段，先是找到和老人面部特征接近的人员信息。同时，老人口中的“皮鞋厂”三个字也成为了突破口，打破了寻找僵局。民警通过勤务系统对老人的身份进行了查询，经过多次筛选，终于有了结果。
家属赶到派出所后，激动地抱着老人不肯放手。民警从家属处了解到，老人从人民广场走失，他们已焦急寻找了九天，此时才得知老人有六天在这家店里度过。其间有热心的市民曾帮助过老人。这一暖心的时刻不仅被监控记录了下来，也被店员所看到了：一名男顾客曾掏出两百元现金交给老人。
警方提醒广大市民：家里有老人身体有疾病的，尽量在身上留一点信息。比如说在他衣服上缝制一下家属的联系地址或者手机号码，一旦发生意外状况，便于跟家属联系。
