2019年6月10日晚20时，公安局接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警，称有人故意闹事，办案民警赶到案发现场时，聂某坐在门口哭泣。经过调查，是前段时间该村村名张某某的母亲，从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快女递员聂某送达时，由于箱子开裂少了一个芒果。
事后，张某某深声称不再接受圆通快递公司服务，聂某自己购买一整箱芒果，以邮政快递的名义赔偿给张某某，被张某某发现。张某某收下芒果后，又先后4次投诉聂某，聂某被公司扣除2000元工资。
聂某今年已经48岁了，找到一份工作并不容易，如果再被投诉聂某就会被公司开除。于是聂某当晚骑着电瓶车来到张某某家中请求原谅，甚至给她们下跪，来求得她们的原谅。
张某某并未罢休，她打电话给圆通公司，要求圆通公司对聂某到她家中造成的“不良”影响给“说法”，并通过公司给聂某打电话让其离开，并拨打110报警，要求将聂某带走。
在了解事情原由后，民警告知聂某不要摒弃自己的尊严乞求原谅，民警会为她作证明。在离开时，聂某最担心的是民警会被自己连累，遭受张某某的无休止的恶意投诉。
就此事给与书面证明，并对贵公司提出以下建议：
一·对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。
二·退还聂某因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。
三·对聂某这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。
以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！
11日13时27分，圆通快递公司对此事进行了回应：公司正在进一步了解核实此事，我们坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。
11日13时56分圆通公司又发布称：经了解，已免除业务员处罚。我们坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。
网友纷纷也为这位民警点赞，这才是真正的人民的警察。
那么投诉者是如何回应快递员下跪的？
据张某介绍，事情要追溯到上个月，他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果，收到后发现芒果箱子已经被打开了，芒果也少了一个，“我很生气就进行了投诉，要求圆通快递给个满意的解决办法。”张某说，当时圆通网点答应再给他买一箱芒果，他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件，因为之前他在网上买花，也是圆通快递把花弄坏了，他对圆通快递的服务质量提出质疑，所以他要求：“再给我买一箱可以，但是不能再用圆通快递给我邮寄，选其它的任何一家快递公司都可以。”
过了几天，他收到了“中国邮政”寄来的芒果，但是他敏锐的发现包装箱子上胶带却是邻村生产的。他抱着怀疑的态度，到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是，这并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”张某说，他后来进行的几次投诉，已经不是针对少了一个芒果，而是圆通服务不诚信，欺骗客户。并且张某表示，他之前因为芒果的投诉已经撤销了。
结果这件事没过多久，一天晚上他们一家人正在吃晚饭，圆通公司快递员聂某突然来到他家，正说着话，张某的母亲从里屋走出来，聂某突然就跪了下来。“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了。”张某说，他并没有逼聂某下跪。聂某反复强调，如果他不撤销投诉，自己就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”
但是聂某坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。无奈之下，张某报了警。据张某说，民警到达现场后，他们也将事情的原委向民警说了。后来，民警把聂某叫到一旁了解了一些情况，并说，你明天到所里来，我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了，所以就开了后来的证明。
张某说，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为他得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂某下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”他对民警开证明的做法，将申请行政复议。
广饶县稻庄镇政府驻地佳乐超市西侧的圆通服务站点一名工作人员说，扣钱确有此事，“从第二次投诉开始扣钱，150元，500元的扣。但圆通快递从来没有说过要辞退聂某。她今天还在正常上班”。http://www.yixiin.com/news/
