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新东方回应桃子霉烂长毛 已退款

   日期:2022-06-23 00:27:27     来源:互联网    作者:微发信息网    浏览:73    评论:0    
核心提示:Tech星球6月21日消息,日前,新东方旗下的直播带货平台东方甄选被投诉桃子霉烂长毛的消息引发网友热议。对此,新东方在线方面向南都记者表...

新东方回应桃子霉烂长毛 已退款

Tech星球6月21日消息,日前,新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”被投诉桃子霉烂长毛的消息引发网友热议。对此,新东方在线方面向南都记者表示,“已接收到相关反馈,我们非常注重直播间消费者的满意度,已及时退款给消费者”。

此前据媒体报道,有网友爆料称,他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃,签收快递后,却发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。

在向客服反映后,商家很快向小刘发起全额退款,但小刘还是存有疑虑:桃子的损坏情况那么严重,是如何“甄选”的?

根据小刘出示的物流记录显示,6月9日下单后,包裹于6月10日16时32分发出,并于18时37分由中通快递揽收。这一包裹经历西安杨凌、西安中转中心、京南转运中心、北京石景山苹果园等站点后,于6月13日13时14分,由快递驿站代收。

6月15日13时43分,小刘凭取货码签收带走包裹后,发现箱中水蜜桃已经有部分变质,“大概有1/4,都是长出毛的那种”。小刘立即与直播间客服取得了联系,要求对方做出处理。

截图显示,从收货到全额退款,小刘发起退货申诉后,“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。红星新闻记者联系了“东方甄选”直播间客服人员,对方表示,对于这类消费者提出申诉的问题,他们的规定是“接到反馈,一有时间就会对接商家处理”。

值得一提的是,这并不是东方甄选第一次被爆出产品质量问题,此前有网友称在新东方直播间购买的油杏,收到货打开就看到了烂果,而且承诺单果21-26克,实际没有一个果子超过20克。

通过聊天记录看到,该网友在和客服反馈时表示,看东方甄选直播很棒,希望不要翻车。

对此,东方甄选客服称,已反馈给相关负责人,自家商品很有保障,发货前会仔细检查。

涉事商家醉独到生鲜旗舰店客服称,此事已跟客户协商处理全款退了,之前的客服已经辞退。

针对双语直播带货爆火之后却接连传出产品质量问题,东方甄选或许已经有了解决办法,据媒体报道,东方甄选正在尝试自建供应链,未来将大力发展“东方甄选”自营产品。“目标是把东方甄选打造成一个品牌。”该人士表示。

上述人士透露,考虑自建供应链主要是为了保证售后和产品质量。“另外,自建供应链确实可以降低产品成本。”多位业内人士确认到,目前“东方甄选”尚未有自身的供应链,主要负责引流,发货和售后大部分由品牌方负责。

 
标签: 新东方,桃子
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