员工备注顾客“买鞋都嫌贵”背后：斐乐增长失速，安踏多品牌战略临考 管理挑战凸显[推荐]

近日，郑州正弘城商场FILA KIDS门店因店员不当备注事件引发舆论关注。11月23日，有网友在社交平台发文称，其带孩子选购童鞋时被店员私下备注“买双鞋子都嫌贵”，并发到了会员微信群。事件发酵后，FILA消费者体验官方服务号致歉，称已对涉事员工严肃批评。

此次事件背后，FILA作为安踏集团核心品牌，近年来营收增速放缓，在集团收入的占比呈下滑趋势。今年9月，安踏集团旗下另一高端户外品牌始祖鸟也因喜马拉雅山脉的“炸山”争议受到质疑，这些事件将安踏多品牌战略管理面临的挑战推至台前。

店员在会员群内分享的客户信息截图显示，该顾客被备注“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码”，标签栏更直接标注“买双鞋子都嫌贵”。11月24日，FILA消费者体验官方服务号在该网友帖子评论区回复称，已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃批评。类似这样的行为是绝对不被允许的。FILA真诚希望能有机会当面向顾客表达歉意，并请顾客监督改进、提升服务水平。

公开资料显示，FILA KIDS成立于2015年，是FILA旗下的运动时尚儿童品牌，主打高端儿童服饰及鞋类产品，产品覆盖3-15岁儿童，其儿童鞋的价位在480-1380元区间。

值得注意的是，FILA近年来业绩增速放缓。自2019年安踏集团首次公开FILA经营数据以来，其曾凭借高端时尚定位成为集团增长引擎。2019年营收同比增长73.9%至147.7亿元，占比达43.5%；2020年营收再增18.1%至174.5亿元，规模超过安踏品牌，占比扩大至49.1%。然而，这一增长态势未能延续。2022年，FILA营收首次出现下滑，同比下滑1.4%至215.23亿元。虽然在2023年FILA业绩开始反弹，但在2024年表现反复。2025年上半年财报显示，FILA收入达141.8亿元，同比增长8.6%，但低于集团14.3%的整体水平，在集团收入的占比为38.5%，呈下滑趋势。