从1月19日起,铁路12306平台开始提供误购限时免费退票服务。如果旅客购买的是2月2日及以后的火车票,在购票支付成功后的30分钟内且开车前4小时以上,可以自行在线上免费办理退票,不收取任何退票费。使用电子支付购票的旅客,票款将按原支付渠道退还;使用积分购票的旅客,积分将按原渠道返还,返还积分的有效期不变。每位旅客在一个自然日内只能办理一次误购免费退票业务,改签车票、预约或候补购票等情况不适用此服务。

目前,铁路部门实行阶梯式退票政策。在规定的时间内办理免费退票,不会占用误购免费退票的次数。
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